Charte Qualité Commerce Artisanat Services

Démarche qualité


Un facteur de développement pour les commerces de centre-ville et centre-bourg et les artisans. La Charte Qualité commerce artisanat services est une démarche qualité adaptée aux commerces de proximité axée sur l’accueil, le conseil et le service aux clients.

Objectif

La satisfaction et la fidélisation du client.
Fournir aux petites entreprises les moyens de résister et d’affirmer sa différence face au commerce dit « organisé ».
Sensibiliser les commerces de proximité et améliorer leurs prestations et leur performance en matière de qualité d’accueil et de service à la clientèle.

Publics concernés

Les commerçants, artisans, et prestataires de services ayant un point d’accueil du client.

Durée

Contrat de 1 an, renouvelable d’année en année sur décision du chef d’entreprise

Organisation

7 engagements :
- Une vitrine attractive, un magasin propre et agréable
- Des horaires d’ouverture affichés et respectés
- Un accueil aimable et courtois
- Des conseils de professionnels
- Liberté de choix du client
- Ecoute et acceptation des réclamations
- Respect des délais.

7 Etapes de la démarche :
- Sensibilisation du chef d’entreprise
- Pré-diagnostic sur le point de vente
- Visite du client-mystère
- Attribution du logo de la Charte Qualité
- Communication
- Aide pédagogique au chef d’entreprise
- Renouvellement de l’attribution de la Charte en tenant compte des améliorations

Association Charte Qualité Poitou Charentes
21 chemin du Prieuré
17000 LA ROCHELLE
Tel : 05.46.00.53.82
Site Internet

Commerçants affiliés

ASTUCES - LA ROCHELLE - 15 rue du Temple - 05.46.41.58.68 - Prêt à porter féminin
BOUCHERIE DES HALLES - CHATELAILLON PLAGE - 47 rue du Marché - 05.46.56.25.22 - Boucherie charcuterie
CALLIGRAMMES - LA ROCHELLE - 24 rue Chaudrier - 05.46.41.52.48 - Librairie - Papeterie
HARRY'S BOUTIQUE - LA ROCHELLE - 23 rue des gentilshommes - 05.46.41.01.51 - Prêt à porter pour Homme
KALISTA - LA ROCHELLE - 45 rue du Palais - 05.46.42.30.36 - Prêt à porter, vetements feminin
LA ROCHELLE OPTIQUE - LA ROCHELLE - 43, 45, 47 rue St Yon - 05.46.41.58.80 - Opticien
LACOSTE - LA ROCHELLE - 52-54 RUE DES MERCIERS - 05.46.41.33.52 - Prêt à porter homme femme
LE CURIOS - CHATELAILLON PLAGE - 2, Boulevard de la Liberation - 05.46.56.27.79 - cadeaux, souvenir, articles de plage
LES MEGALITHES - LA ROCHELLE - 6 rue du Temple - 05.46.41.49.49 - Bijouterie - Joaillerie
MOBISTORE - LA ROCHELLE - 9 RUE ST YON - 05.46.41.66.66 - Téléphonie, Internet
MULTIFLEURS - LA ROCHELLE - 129 bd André Sautel - 05.46.34.81.90 - Fleuriste
OPTIQUE CHATEL - CHATELAILLON PLAGE - 26 RUE DU MARCHE - 05.46.56.26.08 - Optique lunetterie
ORPI - L'AGENCE DU MARCHE - CHATELAILLON PLAGE - 41 Bis rue du marché - 05.46.56.02.03 - Agence immobilière
SERVIX - LA ROCHELLE - 16 rue du Palais - 05.46.41.43.41 - Spécialiste Clés et Serrures : Reproduction toutes clés - serrurerie - ouvertures de portes et serrures toutes marques - centre de montage de cylindres - contrôles d'accès - organigrammes - coffres-forts .

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